Viele Einzelhändler in den Städten und Gemeinden haben mit Online Shops täglich einen harten Konkurrenzkampf aus zu fechten. Oft genug kommen Kunden in ein Ladengeschäft, lassen sich beraten, gehen ohne gekauft zu haben und kaufen im Online Shop.
„Das Online Geschäft macht uns alles kaputt,
die haben auch geringere Kosten, brauchen keine Miete und Nebenkosten für die Ladengeschäfte zahlen und Mitarbeiter haben die auch weniger.“ Augenscheinlich ist es so. Doch eines übersieht der Ladenbesitzer/Unternehmer, ein Kunde kommt extra in sein Geschäft, weil er etwas kaufen möchte (sonst würde er nicht kommen)! Das dramatische daran ist, Kunden gehen entweder ohne einen Artikel gekauft zu haben oder nur mit einem einzigen Artikel wieder aus dem Laden hinaus. Und das liegt nicht am Kunden, sondern daran, dass seine Mitarbeiter schlicht und ergreifend nicht im kundenorientierten Verkauf geschult sind! Und damit schlicht und ergreifen nicht wissen, wie es geht und was zu tun ist! Sie wissen nicht, was sie sagen sollen und ihr Gespür ist auch nicht geschult, wann der Kunde soweit ist, dass er einen angebotenen Artikel kauft.
Hinzu kommt, ein schlechtes Gefühl beim Verkauf. Verkäufer in Deutschland haben einen schlechten Ruf - obwohl ohne Verkäufer keine Firma funktionieren würde. Menschen „verkaufen“ tagtäglich Ihre Meinung, damit andere das tun, was sie möchten. Die Frau geht gerne Schuhe einkaufen und verkauft ihrem Mann oder Freund, dass Sie für eine Gelegenheit keine Schuhe hat, also welche benötigt. Der Mann kauft ein neues Auto und verkauft seiner Frau oder Freundin warum es der „alte“ Wagen nicht mehr tut. Umso verwunderlicher ist es, warum Verkäuferinnen und Verkäufer z.B. im Einzelhandel nicht aktiv auf den Kunden zu gehen und diesen über die Beratung ein oder mehrere Produkte verkaufen. An was liegt das? Die Antwort ist einfach: Die meisten Verkäufer/Berater wissen nicht wie! Diese Kundin oder Kunde der ohne ein Produkt das Geschäft verlässt, geht obwohl er etwas kaufen wollte und das Verkaufspersonal nicht gewusst hat wie sie den Kunden ansprechen soll. Untersuchungen zeigen, dass 60% der Kunden, die kaufen wollen und denen in einem Geschäft nichts verkauft wird, frustriert gehen und auch wo anders das Produkt nicht mehr kaufen.
Dies soll anders werden?
Jochen Engel hat eine große Maxime: “Wenn ein Kunde Ihren Laden betritt, hat er eine Kaufabsicht und soll auch mit Ihren Produkten/Dienstleistungen Ihren Laden wieder verlassen!”www.jochenengel.com
